Passer une commande et expédier

Nous le faisons absolument ! 😍 Nous sommes ravis de pouvoir proposer une livraison internationale à nos clients à travers du monde.

Cependant, depuis janvier 2025, il existe une liste de pays vers lesquels nous ne pouvons pas expédier, y compris l'UE en raison de modifications de la réglementation GPSR. Nous travaillons activement à une solution afin de pouvoir reprendre les expéditions vers nos chers clients à l'étranger.

Malheureusement, en ce moment, nous, en tant que petite entreprise, ne pouvons pas nous permettre d’assumer les coûts nécessaires pour respecter la nouvelle réglementation.

Actuellement, nous ne pouvons pas expédier vers : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Russie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède.

Il y a de nombreux facteurs à prendre en compte lors de vos achats et expéditions à l'international. Jetez un œil ci-dessous

Nous proposons des options d'expédition internationales suivies et non suivies, qui se situent dans des fourchettes de prix différentes, car nous savons à quel point il peut être coûteux de passer une commande auprès d'une entreprise située sur un autre continent.

Le devis d'expédition que vous voyez dans votre panier lors du paiement est exact la plupart du temps, mais il arrive qu'il y ait des divergences.

Nous ne sommes informés de l'écart potentiel qu'une fois votre colis préparé, emballé et pesé. Dans les cas où l'expédition coûterait plus cher que ce que vous avez payé initialement, nous vous facturerons et vous demanderons de payer le solde afin que nous puissions vous envoyer votre colis.

Avec suivi : environ 5 à 22 jours ouvrables

Sans suivi : environ 6 à 12 jours ouvrables

Il s'agit d'une idée générale du délai fourni par notre transporteur dans lequel votre colis sera livré.

Un colis international est souvent confié à différents transporteurs à mesure qu'il approche de sa destination. Souvent, cela prend plus de temps, et parfois même moins !

Tout dépend de la manière dont le pays de destination traite les expéditions internationales, des douanes de chaque pays et de la fréquence des vols pour atteindre la destination spécifique.

La meilleure façon de suivre la progression de votre colis international est de choisir une option d'expédition dotée d'un numéro de suivi.

CHOISIR L'EXPÉDITION AVEC SUIVIE

Il est vraiment dans votre intérêt de choisir l'expédition avec suivi lors du paiement de vos articles. La plupart des colis internationaux expédiés avec suivi arrivent à destination dans un délai de 5 à 22 jours ouvrables, bien qu'il ne s'agisse que d'une estimation et que nous devions prévoir une certaine flexibilité dans la date de livraison.

CHOISIR L'EXPÉDITION SANS SUIVI

Choisir Small Packet International Air comme choix d'expédition au moment du paiement est l'option internationale la moins chère disponible, mais elle ne comporte pas de numéro de suivi.

Cela signifie que nous n'avons aucun moyen de suivre la progression de votre colis une fois qu'il est hors de nos mains. La plupart des colis internationaux expédiés sans suivi arrivent à destination dans un délai de 6 à 12 jours ouvrables, bien qu'il ne s'agisse que d'une estimation et que nous devions prévoir une certaine flexibilité dans la date de livraison.

Le choix de l'option d'expédition non suivie au moment du paiement nous dégage automatiquement de toute responsabilité en cas de colis perdu ou volé.

Nous comprenons parfaitement que les douanes peuvent être coûteuses et qu'il est parfois inutile d'ajouter quelque chose à ce que nous avons déjà payé.

Nous ne contrôlons malheureusement pas les droits de douane une fois que l'un de nos colis arrive dans un autre pays. Chaque pays a ses propres lois et réglementations concernant les ventes de marchandises à l'étranger.

De plus, pour des raisons légales et d’assurance, nous ne sommes pas autorisés à modifier la valeur de votre colis.

Même si nous souhaitons pouvoir vous aider sur ce sujet, nous ne remboursons pas les frais de douane, car cela est entièrement la responsabilité du client.

Parfois, les clients constateront une interruption dans la mise à jour de leur suivi.

Ce qui arrive souvent avec les commandes internationales, c'est que les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant un certain temps lorsqu'elles passent la douane, puis sont à nouveau mises à jour lors des étapes finales avant la livraison.

SI EXPÉDIÉ AVEC SUIVI ET PROTECTION D'EXPÉDITION...

Si votre colis suivi n'est pas arrivé à votre porte et entre vos mains à la date de livraison estimée, nous vous demandons de bien vouloir patienter encore 10 jours ouvrables avant de nous contacter, en gardant à l'esprit tous nos points précédents.

Si la livraison n'est toujours pas réussie après cette période prolongée, nous mènerons notre propre enquête et vous enverrons un colis de remplacement si votre colis est déclaré perdu ou volé.

SI EXPÉDIÉ SANS SUIVI...

Si votre colis non suivi n'est pas arrivé à votre porte et entre vos mains à la date de livraison estimée, nous vous demandons de bien vouloir patienter encore 10 jours ouvrables avant de nous contacter, en gardant à l'esprit tous nos points précédents. À ce moment-là, nous verrons ce que nous pouvons faire.

Comme indiqué ci-dessus, le choix de l'option d'expédition non suivie au moment du paiement nous libère automatiquement de toute responsabilité en cas de colis perdu ou volé.