Politique de remboursement
Remboursements et retours
En raison de la nature de nos offres et de nos produits, nous n'autorisons pas les remboursements ou les retours. Nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou d'échange une fois que le produit a été utilisé ou testé.
Un remboursement ou un retour n'est pas non plus possible en cas de préférence personnelle pour un parfum. Bien que nous sachions qu'il peut être risqué de passer une commande pour un parfum dont vous n'êtes pas entièrement sûr de l'aimer, la fragrance est complètement subjectif.
Dans le cas où un produit est défectueux ou défectueux, nous vous enverrons volontiers un remplacement à condition que vous nous contactiez à info@graveyardwanders.com dans les 4 jours suivant la livraison de votre commande avec des photos dudit produit défectueux.
Annulations
Nous commençons à traiter votre commande et à fabriquer les produits de votre choix dès que votre commande est passée. Bien que nous n'expédions votre commande que 1 à 5 jours ouvrables après sa passation, nous avons déjà commencé à travailler sur votre commande dès que nous la recevons dans notre système !
Dans cette optique, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous n'effectuons pas de remboursement, mais proposons uniquement un crédit en boutique si vous demandez l'annulation d'une commande. Les commandes annulées recevront un remboursement à 100 % sous la forme d'un crédit en boutique, à utiliser à votre guise.
Codes de réduction
Les utilisateurs sont autorisés à utiliser un seul coupon valide lors du paiement. Les remises ne peuvent pas être combinées et les utilisateurs ne peuvent pas utiliser plusieurs codes de réduction sur un seul achat. Les coupons ne peuvent pas être appliqués rétroactivement.
Les premiers codes de réduction de 10 % sont créés automatiquement via notre système lorsque quelqu'un s'inscrit à notre liste de diffusion en saisissant son adresse e-mail. Une fois inscrit, le code envoyé est valable 7 jours, après quoi il expire. Nous ne pouvons malheureusement pas générer ces codes nous-mêmes car ils sont créés de manière totalement aléatoire une fois qu'une adresse e-mail est saisie.
Le parfum de 10ml offert en cadeau, éligible pour les commandes de plus de $100 USD, doit être ajouté manuellement à votre panier lorsque vous y êtes invité, sinon, il ne sera pas ajouté à votre commande.
Combinaison de commandes
Si vous avez passé plusieurs commandes dans un court laps de temps, nous pouvons probablement combiner vos commandes pour réduire les frais d'expédition, tout dépend du montant ! Veuillez nous envoyer un e-mail afin que nous puissions évaluer si nous pouvons ou non combiner vos produits dans une seule boîte.
Si cela est possible, une fois votre étiquette d'expédition créée, nous vous rembourserons la différence et ajouterons le même numéro de suivi sur les deux commandes pour que vous puissiez les suivre.
Dans certains cas, les commandes larges passées séparément n’auront d’autre choix que de partir séparément.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement sous forme de bon d'achat, vérifiez d'abord dans votre spam/junk. S'il manque toujours, veuillez nous contacter par e-mail à info@graveyardwanders.com concernant votre bon de crédit manquant.
Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés sous forme de crédit d'achat. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés. Si votre commande comprend un code promo, le crédit d'achat ne sera remboursé que du montant payé après l'application du coupon.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons seulement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de demander un échange pour un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter à info@graveyardwanders.com dans les 4 jours suivant la livraison de votre commande.