Politique d'expédition

Délais de traitement

Graveyard Wanders est une toute petite équipe de 2 personnes qui sont toujours ravies et reconnaissantes lorsqu'une nouvelle commande arrive !

Toutes les bougies et produits sont fabriqués sur commande. Veuillez prévoir 1 à 5 jours ouvrables (hors fins de semaines) pour que votre commande soit entièrement traitée et expédiée. Vous serez averti par e-mail dès l'expédition de vos articles. Nous expédions les commandes chaque semaine le jeudi.

Nous sommes également ravis de vous informer que l'expédition dans le monde entier est disponible ! Cependant, depuis janvier 2025, il existe une liste de pays vers lesquels nous ne pouvons pas expédier, y compris l'UE en raison de modifications de la réglementation GPSR. Nous travaillons activement sur une solution afin de pouvoir reprendre les expéditions vers nos adorables clients à l'étranger.

Malheureusement, à l’heure actuelle, nous, en tant que petite entreprise, ne pouvons pas nous permettre des coûts requis pour respecter la nouvelle réglementation.

Actuellement, nous ne pouvons pas expédier vers : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Russie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède.

Frais de douane et taxes d'importation

Nous comprenons parfaitement que les douanes peuvent être coûteuses et qu'il est parfois inutile d'ajouter quelque chose à ce que nous avons déjà payé.

Nous ne contrôlons malheureusement pas les droits de douane une fois que l'un de nos colis arrive dans un autre pays. Chaque pays a ses propres lois et réglementations concernant les ventes de marchandises à l'étranger.

De plus, pour des raisons légales et d’assurance, nous ne sommes pas autorisés à modifier la valeur de votre colis.

Même si nous souhaitons pouvoir vous aider sur ce sujet, nous ne remboursons pas les frais de douane, car cela relève entièrement de la responsabilité du client.

Graveyard Wanders ne sera pas tenu responsable des frais de douane ou des taxes d'importation.

 

Articles manquants ou cassés après l'expédition

Nous vérifions trois fois toutes les commandes pendant la phase d'emballage, mais nous sommes humains et ces choses peuvent arriver ! Si un article manque à votre commande ou si le mauvais article a été ajouté à votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 4 jours suivant la réception de votre colis et/ou la visualisation d'un avis de livraison sur votre suivi. Si nous sommes contactés plus de 4 jours après que votre colis est considéré comme livré par le suivi, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remplacement pour les articles manquants signalés.

Pour pouvoir bénéficier d'un remplacement pour un colis manquant ou contenant des articles cassés, votre commande doit inclure la protection d'expédition. Graveyard Wanders ne sera pas tenu responsable des commandes qui n'incluent pas la protection d'expédition.

Cette protection d'expédition est automatiquement ajoutée à chaque panier lors de l'achat sur www.graveyardwanders.com, sauf si elle est supprimée manuellement par le client. En supprimant la protection d'expédition, le client annule toute assistance pour un remboursement ou un remplacement d'articles.

 

INTERNATIONAL (hors USA)

Nous sommes ravis de pouvoir proposer des livraisons internationales à nos clients à l'étranger ! Il existe cependant de nombreux facteurs à prendre en compte lors de l'achat et de l'expédition à l'étranger.

Devis d'expédition au moment du paiement

Le devis d'expédition que vous voyez dans votre panier au moment du paiement est exact la plupart du temps, mais il arrive qu'il y ait des divergences. Nous ne sommes conscients de l'écart potentiel qu'une fois que votre colis est préparé, emballé et pesé. Dans les cas où l'expédition coûterait plus cher que ce que vous avez payé initialement, nous vous facturerons et vous demanderons de payer le solde afin que nous puissions vous envoyer votre colis.

Les frais d'expédition internationaux dépendent tous du poids et de la taille du colis, de la distance qui nous sépare du pays de destination et de l'itinéraire nécessaire pour atteindre la destination.

Nous proposons des options d'expédition internationales suivies et non suivies qui se situent dans différentes tranches de prix, car nous savons à quel point il peut être coûteux de passer une commande auprès d'une entreprise située sur un autre continent.

Estimations des délais d'expédition

Nous vous proposons toujours une idée générale du délai de livraison de votre colis. Un colis international est souvent confié à différents transporteurs à mesure qu'il approche de sa destination. Souvent, il faut plus de temps, et parfois même moins ! Tout dépend de la manière dont le pays de destination gère les envois internationaux, des douanes de chaque pays et de la fréquence des vols pour atteindre la destination spécifique.

Malheureusement, une fois nos colis expédiés, ils ne sont plus dans nos mains. Nous aimerions avoir plus de contrôle dans ce genre de situations ! La meilleure façon de suivre la progression de votre colis international est de choisir une option d'expédition avec un numéro de suivi.

 

Expédition internationale suivie

Il est vraiment dans votre intérêt de choisir l'expédition avec suivi lors du paiement de vos articles. La plupart des colis internationaux expédiés avec suivi arrivent à destination dans un délai de 5 à 22 jours ouvrables, bien qu'il ne s'agisse que d'une estimation et que nous devions prévoir une certaine flexibilité dans la date de livraison. La progression de l'itinéraire de votre colis jusqu'à votre destination sera détaillée et nous aidera à le retracer si nécessaire.

Il arrive parfois que les clients ne mettent pas à jour leur suivi. Ce qui se produit souvent avec les commandes internationales, c'est que les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant un certain temps lors du passage en douane, puis sont à nouveau mises à jour lors des dernières étapes avant la livraison.

Expédition internationale suivie - N'est pas arrivé ?

Si votre colis suivi n'est pas arrivé à votre porte et dans vos mains à la date de livraison estimée, nous vous demandons de bien vouloir patienter encore 10 jours ouvrables avant de nous contacter, en gardant à l'esprit tous nos points précédents. Si la livraison n'est toujours pas réussie après cette période prolongée, nous mènerons notre propre enquête et vous enverrons un colis de remplacement si votre colis est déclaré perdu ou volé.

 

Expédition internationale non suivie

Choisir Small Packet International Air comme option d'expédition au moment du paiement est l'option internationale la moins chère disponible, mais elle ne comprend pas de numéro de suivi. Cela signifie que nous n'avons aucun moyen de suivre la progression de votre colis une fois qu'il est hors de nos mains. La plupart des colis internationaux expédiés sans suivi arrivent à destination dans un délai de 6 à 12 jours ouvrables, bien qu'il ne s'agisse que d'une estimation et que nous devions prévoir une certaine flexibilité dans la date de livraison.

Nous sommes heureux de proposer cette option à nos clients internationaux, car nous savons qu'un achat en ligne peut être coûteux. Cependant, le fait de choisir cette option d'expédition sans suivi au moment du paiement nous dégage automatiquement de toute responsabilité en cas de perte ou de vol d'un colis.

Pour votre meilleure protection, il est absolument recommandé de choisir plutôt une option d'expédition suivie.

Expédition internationale non suivie - Le colis n'est pas arrivé ?

Si votre colis non suivi n'est pas arrivé à votre porte et entre vos mains à la date de livraison estimée, nous vous demandons de bien vouloir patienter encore 10 jours ouvrables avant de nous contacter, en gardant à l'esprit tous nos points précédents. À ce moment-là, nous verrons ce que nous pouvons faire.

Comme indiqué ci-dessus, le choix de l'option d'expédition non suivie au moment du paiement nous libère automatiquement de toute responsabilité en cas de perte ou de vol de votre colis.